最終更新日：2026年1月16日
会社名：厦門斎凡桢貿易有限公司
会社住所：厦門市火炬ハイテクゾーン ソフトウェアパーク第3期 集美北大通り1140号1811室（法律文書の送達先）
法定代表者：劉湘
統一社会信用コード：91350200MAK3HGW81Q
メールアドレス：service@mail.livonira.com
Livonira よくある質問（FAQ）
Q1：注文後、どれくらいで商品を受け取れますか？
ご注文商品の配送期間は、注文準備時間と物流輸送時間の合計で、通常約2週間かかります。具体的な内訳は以下の通りです：
- 注文準備時間：ご注文後1〜3営業日以内に出荷準備を完了し発送いたします。
- 物流輸送時間：通常の輸送状況では、お客様が商品を受け取るまでに約7〜15日かかります。
- 特別サービス：一部の商品には翌日配送サービスがあります。当日正午12時までに注文する必要があり、北海道、沖縄、九州および離島を除く一部地域のみ対応しています。
- 輸送方法の変更：輸送方法を変更する場合は、カスタマーサービスのメール service@mail.livonira.com までご連絡ください。
Q2：送料はいくらですか？
全品送料無料サービスを提供しており、以下の特別な状況を除きます：
沖縄、北海道地域への配送には、送料無料商品であっても追加で2,090円の送料がかかります。送料は選択した配送方法およびお届け先住所に基づいて自動計算され、消費税は注文金額に含まれています。
Q3：注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
注文をキャンセルする場合は、公式カスタマーサービスのメール service@mail.livonira.com を通じてお問い合わせください。サポートいたします。
Q4：不良品を受け取った場合、交換または返品はできますか？
可能です。製品に品質上の欠陥があった場合、返品または交換サービスを提供いたします。
service@mail.livonira.com にメールを送り、名前、登録メールアドレス、注文番号、欠陥の説明、および欠陥部分を明確に示す写真を添付してください。確認後、対応させて頂きます。
Q5：返品や交換ができない状況はありますか？
以下の場合、返品または交換の申請を受け付けませんのでご了承ください：
主観的理由および期限超過
- 個人的な好みやニーズの変更など、お客様の都合による返品交換の申し込み；
- 商品発送から7日以上経過しており、品質問題がない場合。
商品状態
- 製品ラベル、価格ラベル、防偽ラベルなどが取り外されたり破損している場合；
- 商品の包装、専用ボックス、付属品などが紛失または破損している場合；
- 商品が改造、洗浄、ドライクリーニングされている、または使用中に異臭、汚れ、傷が発生した場合；
- 試着/試用以外の目的で商品が使用された場合；
- 一部の製品や付属品のみが返却され、完全な返却がない場合。
手続き不一致
- 返品交換申請時に欠陥の写真を提供しない、または問題を詳細に説明しない場合；
- カスタマーサービスに事前連絡をせずに自己判断で返品した場合。
Q6：商品が発送済みですが、物流情報を追跡できません。どうすればいいですか？
当社の出荷プロセスは、倉庫から商品を発送した後、物流センターに届き、そこでパッケージ番号が生成され、物流システムに正式に登録される流れです。そのため、発送後の物流情報はシステムに表示されるまで1〜3日かかることがあり、リアルタイム更新ではありません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、しばらくお待ちください。
Q7：注文確認や配送通知などのメールを受信していません。どうすればいいですか？
当社のメールは海外から送信されるため、一部のメールアカウントで未配信となる場合があります。迷惑メールフィルタを設定していなくても、メールが自動的に迷惑メール/プロモーションメールとして分類されることがあります。
正常にメールを受け取れるように、メール設定で公式カスタマーサービスメールアドレス service@mail.livonira.com を信頼アドレスに追加し、定期的に迷惑メールフォルダを確認してください。
Q8：発送後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所の変更には以下の条件があります：
- 注文後12時間以内：メールで service@mail.livonira.com に連絡して住所変更を申請できます。できる限りサポートいたします。
- 注文後12時間以上または商品が発送された場合：配送先住所を変更することはできません。注文時に住所情報を慎重に確認してください。
Q9：商品をカートに追加できないのはなぜですか？
最初に、サイズやカラーなどの製品仕様を選択済みか確認してください。一つのサイズやカラーのみの商品であっても、対応する仕様を手動で選択してからカートに追加する必要があります。
Q10：注文が長期間「出荷準備中」と表示されています。これは何ですか？
注文の配送時間は出荷準備時間と輸送時間の合計です。準備時間は商品の在庫状態によって異なります。具体的には以下の通りです：
- 在庫あり商品の場合：注文後すぐに処理可能で、通常1〜4営業日以内に出荷完了。
- 在庫なし/人気商品の場合：工場から補充調達が必要で、補充周期は1〜3週間かかる可能性があります。需要が高い商品の場合、一度補充しても再び欠品することがあり、待ち時間が延びる可能性があります。
長い間お待ちいただき、誠に申し訳ございません。ご注文の準備時間が通常期間を超える場合、進捗状況をお知らせいたします。お急ぎの場合は、ご注文の前に service@mail.livonira.com を通じて在庫状況を確認することをお勧めします。
温馨提示
- 撮影の照明や機器、画像表示の違いにより、実際の商品カラーが写真と若干異なる場合があります。実物をご確認ください。
- 製品の生産ロットにより、外箱デザインが異なる場合がありますが、商品の成分、品質、効果は完全に同一ですのでご安心ください。
