最終更新日：2026年1月16日
会社名：厦門斎凡桢貿易有限公司
会社住所：厦門市火炬ハイテクゾーン ソフトウェアパーク第3期 集美北大通り1140号1811室（法律文書の送達先）
法定代表者：劉湘
統一社会信用コード：91350200MAK3HGW81Q
メールアドレス：service@mail.livonira.com
リヴォニラ利用規約
リヴォニラが提供するボディケア製品および関連サービスをご利用いただきありがとうございます。本規約は、あなたとリヴォニラ（以下「私たち」）との間の権利と義務を明確にするものです。商品購入前に必ずお読みください。注文が完了した時点で、本規約の全内容を十分理解し、同意したものとみなします。
製品説明
私たちは日本でボディケア製品を専門に取り扱っており、以下の4つのカテゴリーをカバーしています：
- クレンジング：ボディソープ、石鹸、バスソルト；
- 保湿・栄養：ボディローション、ボディオイル、ハンドクリーム；
- 角質除去：スクラブ、ピーリングジェル；
- 特殊ケア：ネッククリーム、ハンドマスク。
販売している製品はすべて日本の関連品質基準と安全規格を満たしており、製品の品質と使用の安全性を保証します。
カスタマーサービス
製品の購入や使用中に質問や要望がある場合は、以下の方法でお問い合わせください：
公式カスタマーサポートメール：service@mail.livonira.com
サポート受付時間：月曜日から金曜日、午前9:00から午後18:00まで（タイムゾーン：UTC+8:00）。
営業時間内にできるだけ早くご対応いたします。営業時間外のお問い合わせについては、翌営業日に優先して処理いたします。
注文と物流
3.1 注文処理と発送
注文が成功し、支払いが完了すると、1〜3営業日以内に注文確認と発送を行います（祝日は順延）。在庫不足などの特別な状況で発送が遅れる場合は、事前にご登録の連絡先にご連絡し、予想される発送時期をお知らせします。
3.2 物流の効率と追跡
製品発送後、受取先住所と物流業者によって異なりますが、到着予定時間は7～15営業日です。物流の効率は参考値であり、実際の到着時間は税関手続き、天候、地域交通などの不可抗力または第三者要因により遅れる可能性があります。これらの非可控要因による遅延について責任を負いませんが、物流の進捗を追跡するために最善を尽くします。
責任説明
- 製品情報と使用方法について合理的な表示をしておりますので、使用前に製品説明をよくお読みください。個人の誤った使用による肌の不快感や製品の損傷等の問題については、責任を負いません。
- 製品を受け取った後に包装の破損、製品の劣化、数量不足などの問題が発見された場合、受け取り後48時間以内にカスタマーサポートメールでご連絡ください。明確な製品の写真、物流伝票の写真等を証拠として提供してください。状況を確認後、再発送、返品交換、または相応の補償プランをご提供いたします。期限内にフィードバックがない場合、製品に問題がないものとみなされます。
- 不可抗力（自然災害、戦争、税関政策の変更等）によって注文が履行できない、発送遅延、または製品が損壊した場合は、速やかに通知し、双方協議の上、注文を解除、返金、または発送日時を調整することができます。違約責任は互いに負いません。
その他の条項
本利用規約の最終的な解釈権はリヴォニラにあります。当社は、業務調整、法令の更新等を理由に本規約を変更する権利を有します。変更後の規約は公式チャネルで公示し、公示後即時に効力を持ちます。変更後の規約に異議がある場合、当社の製品及びサービスの利用を停止することができます。引き続き使用する場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
未解決事項がある場合は、カスタマーサポートメールを通じてご相談ください。
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