最終更新日：2026年1月16日
会社名：厦門斎凡桢貿易有限公司
会社住所：厦門市火炬ハイテクゾーン ソフトウェアパーク第3期 集美北大通り1140号1811室（法律文書の送達先）
法定代表者：劉湘
統一社会信用コード：91350200MAK3HGW81Q
メールアドレス：service@mail.livonira.com
livonira ブランド製品保証ポリシー
livoniraは、高品質なボディケア製品と優れたアフターサービスを提供することをお約束します。ご質問やご要望がございましたら、電子メールでお問い合わせください。以下に具体的な保証内容をご案内いたします。
一、保証範囲と期間
livoniraは、すべての販売製品（ボディソープ、石鹸、バスソルト、ボディローション、ボディオイル、ハンドクリーム、スクラブ、角質除去ジェル、ネッククリーム、ハンドマスクなどのボディケア全シリーズ製品）について、購入日から14日以内に素材や製造上の欠陥がないことを保証します。通常の使用および製品説明に従っている場合に限り、これらの欠陥が発生した際には、無料で交換サービスを提供いたします（ボディケア製品の特性上、修理サービスは適用されません）。
二、重要なお知らせ
ご注文情報（注文確認メールに記載された詳細）は、大切に保管してください。この情報は保証サービスを受けるための重要な証拠となりますので、後日保証申請時にご提示いただく必要があります。
三、保証対象外の範囲
以下の場合、本保証ポリシーは適用されず、無料サービスは提供されません：
- 製品説明書に従った正しい使用やメンテナンスを行わなかった場合、また誤用、乱用、不注意、事故、不適切なメンテナンス、自身による改造、および盗難、火災、洪水、自然災害などの不可抗力が原因で製品が損傷した場合；
- 中古製品、またはlivonira公式販売チャネル以外で購入された製品；
- 製品の正常な老化、外観の摩耗（例：ボトルの引っかき傷、ラベルの剥がれなど）；
- 本ブランドのボディケア消耗品（全シリーズ製品を含む）が通常の使用で発生する消耗や容量減少；
- その他、素材や製造上の欠陥以外の問題。
四、簡略化した保証申請手順
- メールによる申請：公式指定メールアドレスを通じてご連絡いただき、製品の問題を説明し保証申請を行ってください；
- 必要情報の提供：メールには次の情報を含め、迅速な審査をサポートしてください：注文番号、購入者名、注文時に使用したメールアドレス；
- 問題の説明と証拠添付：製品の問題を詳しく説明し、問題のある製品の写真またはビデオを添付してください（問題の証拠として）；
- 審査と解決策：営業時間内に申請と資料を審査し、迅速にご連絡し解決策をご提供いたします（無料交換が主となりますが、製品状況に応じて調整します）；
- 解決策の実施：解決策を確認後、合意した手順に従い対応し、ご満足いただけるサービスを提供いたします。
五、お問い合わせ
公式保証サービスメールアドレス：service@mail.livonira.com
カスタマーサービス営業時間（UTC+8:00）：月曜日から金曜日 午前9:00 - 午後18:00（注：日本時間 JSTでは月曜日から金曜日 午前10:00 - 午後19:00、UTC+9=JST）
補足説明：注文後、1～3営業日以内に出荷を手配し、7～15日で商品がお手元に届きます。受け取った後は速やかに製品状態を確認し、問題がある場合は保証期間内に申請してください。
