最終更新日：2026年1月16日
会社名：厦門斎凡桢貿易有限公司
会社住所：厦門市火炬ハイテクゾーン ソフトウェアパーク第3期 集美北大通り1140号1811室（法律文書の送達先）
法定代表者：劉湘
統一社会信用コード：91350200MAK3HGW81Q
メールアドレス：service@mail.livonira.com
Livonira 返品交換ポリシー
Livoniraのボディケア製品をお選びいただき、ありがとうございます。私たちは高品質な製品とサービスを提供することに努めています。以下は詳細な返品交換ポリシーですので、どうぞご確認ください。
ブランドおよびサービスの基本情報
- 取扱商品カテゴリー：日本市場向けのボディケア製品に特化しており、クレンジング類（ボディソープ、石鹸、バスソルト）、保湿類（ボディローション、ボディオイル、ハンドクリーム、ハンドマスク）、角質ケア類（スクラブ、角質除去ジェル）、特殊ケア類（ネッククリーム）を取り揃えています。
- カスタマーサービス連絡先：service@mail.livonira.com
- カスタマーサービス営業時間：月曜日から金曜日 午前9:00 - 午後18:00（UTC+8:00）
- 発送および配送時間：注文後1～3営業日以内に発送し、お客様には通常7～15日で商品が届きます。
一、返品交換の基本的な期限要件
- 申し込み期限：商品を受け取ってから7日以内にオンラインサポートを通じて返品交換を申請してください。
- 返品期限：返品交換申請が確認された後、7日以内に商品を指定された住所に返送してください。
- 住所の提供：申請情報を確認次第、返品先の住所と詳細な指示をお知らせします。
- 期限切れについて：当方の過失または個人の理由のいずれかによらず、上記の期限を超えて申請された返品交換や返送については対応できません。
二、返品交換を受け付けないケース
以下の商品は一切返品交換を受け付けませんので、ご理解ください。
- 配達後7日以上経過した商品；
- 使用済み、開封済み、または使用痕跡のある中古品；
- 商品の品質欠陥以外の理由で返品交換を申請し、商品のパッケージ、付属品、贈答品等が破損または不足している場合；
- 注文者と受取人が異なる場合で、製品の品質欠陥以外による返品交換を申請される場合。
三、当方の原因による（製品の欠陥/損傷）の返品交換プロセス
当方の不備により製品に損傷や品質欠陥があった場合、優先的に同じ製品を交換いたします。同一商品がない場合は、返品・返金手続きを行います。具体的な流れは以下の通りです：
- 申請報告：製品を受け取ってから7日以内に、カスタマーサービスのメールまたはオンラインチャンネルを通じてご連絡いただき、次の情報をご提供ください：お名前、住所、電話番号、メールアドレス、商品名、返品交換の理由、注文ID；
- プロセスの案内：情報を確認後、具体的な返品プロセスと注意事項をご案内いたします。
- 商品返送：着払い方式で商品を指定住所へ返送してください。同時に以下にご注意ください：必ず事前にご連絡ください。事前にご相談いただいていない返品は受け付けません。トラッキング番号が確認できる配送方法を選択し、輸送中の紛失を避けてください。製品を慎重に梱包し、「易損品」ラベルを付けてください。返送理由を事前に明記していない場合は、商品が到着した際に損傷が見られても返品交換や返金サービスを提供できません。
- 処理完了：返送された商品を確認後、交換または返品・返金手続きを行います。
四、顧客の個人的な理由による返品プロセス
個人的な理由で返品を希望される場合、返送の送料はお客様負担となります。具体的な流れは以下の通りです：
- 申請報告：製品を受け取ってから7日以内に、カスタマーサービスのメールまたはオンラインチャンネルを通じてご連絡いただき、次の情報をご提供ください：お名前、住所、電話番号、メールアドレス、商品名、返品理由、注文ID（注文IDは注文確認メールで確認できます）；
- プロセスの案内：情報を確認後、具体的な返品プロセスと指定住所をご案内いたします。
- 商品返送：送料はお客様負担で商品を指定住所へ返送してください。同時に以下にご注意ください：購入の領収書の下部にある「返品/交換通知表」を記入し、商品と一緒に返送してください。必ず事前にご連絡ください。事前にご相談いただいていない返品は受け付けません。トラッキング番号が確認できる配送方法を選択し、輸送中の紛失を避けてください。製品を慎重に梱包し、「易損品」ラベルを付けてください。返送理由を事前に明記していない場合は、商品が到着した際に損傷が見られても返品交換や返金サービスを提供できません。
- 処理完了：返送された商品を確認後、返金手続きを行います。
五、交換および注文キャンセルについて
- 個人的な理由での交換：個人的な好みやニーズの変更などによる交換申請は受け付けません。商品を受け取ってから仕様やデザインを変更したい場合は、一度返品し、完全な返金が完了した後、再度購入してください。
- 注文キャンセル：注文確認メールが送信された後、直ちに出荷準備が開始されます。この時点での注文キャンセルや情報の変更はできません。注文をキャンセルしたい場合は、商品受取後に個人的な理由での返品プロセスに従ってください。
六、代引き顧客向けの特記事項
- 価格および税金：すべての商品価格は税込価格で、消費税は総額に含まれています。
- 送料規則：通常地域への配送料無料ですが、沖縄、北海道、鹿児島地域への配送には追加の2,090円の送料が必要です。
- 無人での受け取りについて：商品が配送会社の指定保管期間を超えて受け取られなかった場合、倉庫に返送され、注文がキャンセルされます。この場合、発生した手数料や送料などの関連費用を請求させていただくことがあります。
返品交換ポリシーについてご質問がある場合は、カスタマーサービスの営業時間内に service@mail.livonira.com までお問い合わせください。誠心誠意サポートいたします。
返品先住所：厦門市火炬ハイテクゾーン ソフトウェアパーク第3期 集美北大通り1140号1811室（法律文書の送達先）
